Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Terima kasih kerana membeli produk daripada IYZIQ.

Kami ingin memastikan pelanggan berpuas hati dengan pembelian mereka. Sila baca polisi pemulangan dan bayaran balik di bawah sebelum membuat permohonan.

Kelayakan Pemulangan

Permohonan pemulangan hanya boleh dipertimbangkan jika:

Produk diterima dalam keadaan rosak, bocor atau tidak lengkap;
Produk yang diterima berbeza daripada pesanan; atau
Terdapat kesilapan penghantaran daripada pihak IYZIQ.

Permohonan perlu dibuat dalam tempoh 7 hari selepas produk diterima.

Produk Yang Tidak Layak Dipulangkan

Atas faktor keselamatan dan kebersihan, produk yang telah dibuka, digunakan, rosak akibat kecuaian pelanggan atau tidak berada dalam keadaan asal tidak layak untuk dipulangkan.

Produk promosi atau diskaun tertentu juga mungkin tidak layak untuk pemulangan, kecuali jika terdapat kerosakan atau kesilapan penghantaran.

Cara Membuat Permohonan

Untuk membuat permohonan pemulangan atau bayaran balik, sila hubungi pasukan IYZIQ melalui halaman Hubungi Kami dengan maklumat berikut:

Nama penuh
Nombor pesanan
Nombor telefon
Gambar atau video bukti kerosakan/kesilapan
Penerangan ringkas tentang isu yang berlaku

Semakan Permohonan

Setiap permohonan akan disemak oleh pasukan IYZIQ terlebih dahulu.

Jika permohonan diluluskan, kami akan memaklumkan langkah seterusnya sama ada penggantian produk, pemulangan produk atau bayaran balik.

Bayaran Balik

Jika bayaran balik diluluskan, proses bayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal atau kaedah lain yang dipersetujui.

Tempoh bayaran balik mungkin mengambil masa beberapa hari bekerja bergantung kepada bank, penyedia pembayaran atau sistem transaksi yang digunakan.

Kos Penghantaran Pemulangan

Kos penghantaran pemulangan mungkin ditanggung oleh pelanggan kecuali jika pemulangan berlaku disebabkan kesilapan pihak IYZIQ atau produk diterima dalam keadaan rosak.

Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan pemulangan atau bayaran balik, sila hubungi pasukan IYZIQ melalui halaman Hubungi Kami.